【申请流程】

为保护未成年人权益，促进未成年人健康成长，未成年用户的监护人可通过本通道申请办理家长监护业务。

《未成年人健康参与网络动漫活动提示》

未成年人参与网络动漫活动提供以下意见：

一、主动控制动漫活动时间。动漫娱乐活动只是学习、生活的调剂，要积极参与线下的各类活动，并让父母了解自己在网络动漫中的行为和体验。

二、不参与可能耗费较多时间的动漫活动设置。在校学生每周参与动漫活动不超过2小时。

三、不要将动漫娱乐活动当作精神寄托。尤其在现实生活中遇到压力和挫折时，应多与家人朋友交流倾诉。

四、注意保护个人信息。包括个人家庭、朋友身份信息，家庭、学校、单位地址，电话号码等，防范网络陷阱和网络犯罪。

家长监护申请流程

家长监护系统充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子参与动漫娱乐活动过于沉迷的时候，由家长提供合法的监护人资质证明、网站个人名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息，可对处于孩子动漫沉迷状态的账号采取几种限制措施，解决未成年人沉迷网游的不良现象，如限制孩子每天参与动漫娱乐活动的时间区间和长度，也可以限制只有周末才可以参与动漫娱乐活动，或者完全禁止。

服务期间，如果您对需要提交的信息或者处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以随时联系我们，我们将由专门负责的客服主管为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。

【申请引导】

具体实施细则如下：

申请条件：

1、 申请人需为被监护未成年人的法定监护人；

2、 申请人的被监护人年龄小于18周岁；

3、 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。

申请需提交材料：点击下载《监护人监护服务申请表》申请表格

1、《监护人监护服务申请表》（包含监护人的身份证明复印件、包含被监护人所参与动漫娱乐活动相关信息及身份证明复印件））；

2、填写网络动漫未成年人家长监护申请书、保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；

3、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。

申请方式：

1.邮寄服务 监护人可以通过邮寄提交相关信息，邮寄地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区盛通街66号1号楼5层

其他要求：

1.申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、动漫的人员进行协助，以便提供详实资料；

2.申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，我司将保留进一步追究法律责任的权利。

监督方式：

封停账号

根据监护人意愿封停被监护人账号。直至被监护人年满18周岁，并提出申请。

进度查询

如果您已经申请家长监护服务，您可以通过我们的在线客服进行查询，了解您所提交的服务申请最新处理进展，如：传真是否收到，是否需要后续提交信息，账号是否已经进行处理等。服务期间，如果您对需要提交的信息或者处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以随时联系我们，我们将由专门负责的客服主管为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。

【常见问题解答】

Q1：什么情况下需要申请该项服务呢？

在监护人发现被监护人有沉溺本公司网络动漫产品的情况下，监护人可向游家公司申请发起未成年人家长监护机制。

Q2：申请该项服务时需要提交哪些资料呢？如何提交呢？

申请人需通过邮寄方式向我司提交《网络动漫未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件，包含：

附件1：申请人的身份证或户口本（复印件）

附件2：被申请人的身份证或户口本（复印件）

附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明（原件）

Q3：相关资料寄往哪里呢？

请将相关资料邮寄至：（请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样）

收件人：北京咪波文化平台运营部 家长监护系统专员

地　址：北京市朝阳区望京东路一号院4号楼完美世界B座

Q4：提交资料后，后续处理流程怎样呢？

您提交相关申请资料后，我司受理专员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。

Q5：判定帐号归属需要多久呢？

在判断申请材料完整的情况下，我司将联系疑似账号归属者，告知其在 15 个自然日内将按照监护人需求对其账号进行相关操作，并要求疑似账号归属者提供身份材料以便我司判定其与监护人监护关系；

若疑似账号归属者在 15 个自然日内不能提供有效身份证明或逾期提供，则默认为疑似账号归属者与被监护人身份相符。我司即按照监护人申请要求，对其动漫账号纳入防沉迷系统；

若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人相符，我司即按照监护人申请要求，对其动漫账号纳入防沉迷系统；

若疑似账号归属者在 15 个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户动漫账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回动漫账号后再进行后续操作；

Q6：若发现对帐号归属有疑义或账号被恶意防沉迷限制怎么办？

您需要在收到通知后15个自然日内提供您的身份证复印件（纸质），并通过以下地址邮寄到我司，如果我司在15个自然日内未收到您的身份证复印件，我们会将您的账号纳入家长监控系统。

收件人：天智游平台运营部 家长监护系统专员

地　址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区盛通街66号1号楼5层